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“这样的情况也发生过。”
“我倒想问问你们的处理方式,如果替客人回绝,来访者会轻易接受吗?我感觉他们应该会说‘跟你没关系’,‘别掺合进来’之类的话吧。”
“这就需要一些技巧了。如果直接说‘客人不想见你,所以请回吧’之类的话,只会激怒对方。所以最方便快捷的回答就是您要找的人不住在我们饭店里。”
“原来是说谎啊。”
“为了保护客人。有时也会使用这样的手段。”
“如果说访客已经知道了自己要找的目标住在这里,只是来问一下房间号的呢?”
“如果客人交待过不能把他住在这里的事情告诉任何人的话,那无论发生什么我们都不会说。如果没有交待过,我们也会事先给客人打电话,确认是否可以告知来访者。现在几乎所有人都使用手机。如果是比较亲密的关系,应该会知道对方的电话号码,让访客自己打电话问本人就可以了。如果他不打,或者无法打,就要考虑一下是不是有特殊情况了。当然,我们在向客人确认时会确保访客不会注意到。”
“如果访客表示不说出房间号他就在这里不走呢?”
“那么我们只能不停地低头道歉了。如果对方企图采用暴力手段,我们就会叫来饭店的相关部门负责人。”
尚美的回答一气呵成,没有什么停顿。这说明尚美说的不仅仅是她接受到的教育培训,而是通过实践总结出来的经验之谈。
“但是,如果对方已经摸清了饭店的应对方法,应该会采取些别的手段吧。为了不引起别人的怀疑,还有什么方法呢?”
面对新田这个问题,尚美将目光投向了远方,缓缓点了点头说道:“嗯,还真是有不少人为此绞尽脑汁。”
“有什么印象深刻的事件吗?”
“有几件事……”尚美停顿了一下,又开始继续说道,“大约一年多以前,有一个女人前来,询问一位客人的房间号。根据她的说法,她住在纽约,和入住饭店的客人谈着远距离恋爱。可是因为急事忽然回国了,现在刚从成田机场赶过来。”
这个听起来好像有点意思。新田不由自主地向前探了探身子:“然后呢?”
“她是这么对我说的。这次她忽然回国,事先没有跟她的恋人说。她想忽然出现在他的房间,给他一个惊喜。”
“原来如此,”新田嘟囔着,“她想得还真周到。这样一来饭店人员也无法跟客人联系确认了。那么,接下来呢?”
“我跟她说稍等。然后就回到了后面的办公区,给客人房间打去了电话确认。”尚美爽快地说。
“欸?”新田吃惊地瞪大了眼睛。“这样一来,她的制造惊喜计划不就泡汤了吗?”
“是的,事实上我心里也很难过。但是那个女人让我感觉我不得不这么做。”
“为什么?”
“长期从事这项工作,会有一种不经意间的直觉。和那个女人接触的瞬间,我便觉得有些不同寻常。也可以说我感觉到她身上散发着一种危险的气息。遵从这种直觉,我给客人打了电话。如果最终证明是我想多了,我打算向这两个人道歉。”
“但是,事实证明你并没有想多吧?”
尚美点了点头:“我向客人描述了那个女人的身形样貌之后,他马上说这些都是编造的,叫我绝对不要把房间号告诉她。最好是把她赶回去。”
这个剧情真是让人热血沸腾,新田仿佛能够想象出那位男客人狼狈的样子。
“你是怎么让她回去的?总不能把客人的话原封不动地转告她吧?”
“当然了。我对她说,她要找的人不住在这间饭店里。但是那个女人并不买账,她说不可能,她从本人那里亲耳听说他预约了这里,肯定是我们偷偷联系过他要找的人了。她这样一说,我再装傻就不合适了。只好说那位客人确实曾经预约过,可是临时又取消了预约。”
“太高明了。”新田说,“这个回答太巧妙了。这样一来对方就不得不放弃了吧?”
“但是那个女人可不像你这么容易放弃。而且,她根本不相信我的话。她坚信那个男人一定住在这里,让我给她也准备一间客房。好像想要住在这里,自己慢慢找。”
新田感觉到后背冒出了一股凉气。
“真是太执着了。那个男人到底对她做了些什么?”
“不过就是那些事情呗。”
“那你是怎么处理的?如果让她住进来,那么她也变成了尊贵的客人了。”
山岸尚美摇了摇头。
“这个事情也要讲个先来后到。我不得不优先考虑已经住在这里的客人的利益。我对那个女人说,很不巧今天饭店的房间全满了。实际上还有很多空房间。那个女人依旧纠緾不休,坚持要找一个房间,我就只能不停地鞠躬道歉,终于,她大动肝火地拍了一下服务台离开了。到最后,她好像已经意识到我们给客人打电话确认过了。”
新田也终于松了一口气。
“可算是告一段落了。可是,那样执着的一个女人,即使不住进来,恐怕也会在哪里盯着吧。因为男人总是要退房的。只要埋伏在饭店外,男人被抓住的可能性还是很高的。”
“有这个可能。”
“也不知道那个男人有没有顺利逃过这次追踪。”
“这就不知道了。离开了饭店的控制范围,我们也就无能为力了。”
“也就是说,在饭店外发生什么都与你们无关了,对吗?”
听了新田的这句话,山岸尚美眼中有一丝阴郁一闪而过,不过马上就控制住了,变回了饭店工作人员特有的表情,坚定地说道:“我们衷心希望客人们能够幸福。但是也很清楚自己能力有限。正因为如此,我们才对每一位即将离开的客人说:请您走好!”
从尚美的话语中,新田解读到了“只要客人在饭店内,我们就会用尽全力保护他们”的意思。
已经过了午夜零点,照片上的人依然没有出现。新田来到办公楼,去会议室转了一圈。本宫等人正在收拾东西,准备离去。稻垣已经不在这里了。
“看来,今天一整天还是什么都没发生啊。”本宫看到了新田,这样说道。
“真是个能掀起风浪的女人。虽然她认为那个男人一直缠着自己,说不定只是她的错觉呢。”
“因为过度自恋而引起的被害妄想吗?”本宫瘪着嘴说,“这个,倒是有可能。”
“不过算了吧,反正她只住一个晚上,在她明天早上退房之前,我们就陪她被害妄想一下吧。”
“你打算通宵吗?”
“怎么会呢。我打算一会儿就去休息一下。”新田指着屋顶说。楼上设有休息室。
本宫已经很久没回家了,今天要回趟家。两人一起走出会议室,新田朝楼上走去。
站在客房部的办公室外面,眼前的一幕令新田大吃一惊。山岸尚美正坐在笔记本电脑面前,好像在思考着什么。
“我以为你早就回去了呢。”听到新田的声音,尚美的后背猛地抽动了一下。尚美转身冲着新田说了一声“辛苦了”。
“你又在对案件进行独立调查吗?”
尚美苦笑了一下。
“谈不上什么调查。因为从你那里得知了数字的秘密,所以想检索一下新闻报道,看看每一个案件的具体内容是什么。”
新田走了过来,坐在尚美的旁边。电脑浏览器上显示的是在品川发生的第一起案件的报道。
“当初被召集起来调查这起案件的时候,真没想到会发生今天的事情。自己竟然变成了饭店工作人员。”
“那个时候还没想到会是连环杀人案吧?”
“怎么可能会想到呢。现场留下的那串数字,也被认为和案件没有关系。而且,当时还有一个十分可疑的嫌疑人。不,准确地说,我现在还在怀疑他。只是,他有不在场证据,而且又查不出他和其他案件有关联。”
“有不在场证据的话,就应该不是他吧。”
“虽然是有,但那个不在场证据很可疑。”
“可疑?”
“也就是说,我怀疑是伪造的证据——”话刚说出口,新田就意识到自己说的有些多了。可是另一方面,新田又觉得面对这个女人,坦白一些也未尝不可。
新田再次看着山岸尚美:“以下的内容就是案情秘密了。”然后简略地说明了不在场证据的事情。在推定的案发时间内,嫌疑人待在自己的家里,接到了前女友打到座机来的电话,并且他的家距离案发现场很远——大致是这样的内容。
“接前女友电话的,会不会是和嫌疑人声音很像的别人呢。”尚美猜测道。
新田摇了摇头:“他的前女友是偶然间打电话过来的。嫌疑人无法预测会接到这样的电话。”
“那么,前女友会不会是同谋?”
“这个我们也想过,可是可能性很小。前女友和嫌疑人分手已经有两年多了,现在已有其他的恋人。而且他的前女友打电话时,房间里还有她的另一位朋友。那个朋友也能证明前女友确实打了电话。”
“朋友吗?”
“是的。所以到这里,调查似乎就进入死胡同了,可是我还是不甘心。我一直在想这里面是不是有什么圈套。可是就在我百思不得其解的时候,又发生了第二、第三起案件,便无法将注意力只集中在第一起案件上了——”说到这里时,新田停了下来。因为他注意到尚美好像在放空。她的视线正盯着远处的某个地方。新田叫了一声:“山岸!”
尚美眨了几下眼睛,终于将焦点又落在了新田的脸上。“啊,不好意思。”
“怎么了?”
“不,没什么。只是在听你说这些的时候,不自觉地走神了。”
“这还真少见。你在谈话中途居然会走神。”新田言辞间流露出了一丝丝讥讽。
“不好意思。有个问题我觉得想不通。”
“什么问题?”
尚美有些踌躇不决,最后还是开口道:“那位前女友,是因为什么事情给嫌疑人打电话?应该不会是想要复合吧。”
新田笑了出来,摇着头说:“不是。好像并不是什么要紧的事。”
“如果不是什么要紧的事,”尚美歪着头说,“为什么要选择一个和朋友在一起的时间打电话呢?”
“欸?”面对这个出人意料的问题,新田竟无法回答,不停地眨着眼睛。
“和朋友在一起时,没有必要特意给一位关系微妙的人打电话吧。如果真的要打,也是因为有什么特别的理由。”
“这个她倒是没有说。”
“也许在撒谎,那个前女友。”
“为什么这么说?”
“因为面对警察难以启齿吧。比如说,她到现在依然喜欢着嫌疑人,打电话只是想知道他的近况,这个面对警察就很难实话实说。”
新田点着头说:“啊,原来如此。不过要是这样的话,在朋友面前不就更不好意思打这个电话了吗?”
山岸尚美听了之后,嘴边露出了一丝坏主意得逞似的微笑。她的脸上很少出现这种表情,新田觉得有些意外。
“不,我觉得正相反。”
“怎么说?”
“会不会是她的朋友怂恿她这样做的呢?比如说了‘你可以打个电话问问啊’之类的话。刚才我一听说她身边还有一个朋友,更加觉得可能是这样了。”
新田不由自主地点了点头。之前他从未曾想过有这种可能性。
“不好意思,只是外行人的想法。你别当回事。”
“不,说不定真的被你猜对了。果然,女人的心思只有女人才最明白。”新田将双手抱在胸前,心悦诚服地感叹道。
如果山岸尚美的推理真的成立——
在新田的脑海里,有些念头开始蠢蠢欲动。他甚至预感到,一直紧锁的那扇门就要打开了。
就在这时,新田口袋里的手机响了起来,打断了他的思路。新田发出了不满的啧啧声,掏出电话。
是关根打来的。他现在应该穿着服务生的制服站在饭店的正门附近吧。
“是我。怎么了?”
“我是关根。你马上回前台,照片上的男人出现了。”
“什么?你确定吗?”
“我确定。现在刚下出租车,正站在外面抽烟呢。”
“我知道了。马上过去。”
新田挂断了电话,飞快地向山岸尚美转达了电话的内容。听完后,一脸严肃的尚美,将挂在椅背上的外套抓到手里,站起身来。